Personas
1. Introdução
Uma persona é um personagem fictício, arquétipo hipotético de um grupo de usuários reais, criada para descrever um usuário típico (Cooper et al., 2007; Pruitt e Adlin,2006; Cooper, 1999). É muito usada para representar um tipo de pessoa que são os possíveis usuários. As personas são definidas por várias características, mas a principal delas é seus objetivos. Essas personas são determinadas através de discussões dos designers e refinando as possibilidades se é capaz de chegar em uma população aceitável.
Antes de prosseguirmos para as personas, vale ressaltar que todas as fotos foram retiradas do site ThisPersonDoesNotExist. Esse site utiliza uma inteligência artificial para gerar imagens de pessoas fictícias, sendo assim, todas as imagens utilizadas não infringem nenhuma lei de direitos autorais.
2. Motivação
"É utilizada principalmente para representar um grupo de usuários finais durante discussões de design, mantendo todos focados no mesmo alvo. As personas são definidas principalmente por seus objetivos, que são determinados num processo de refinamentos sucessivos durante a investigação inicial do domínio de atividade do usuário. Em geral, começamos com uma aproximação razoável e convergimos numa população plausível de personas"(Barbosa e Silva, 2019, p. 176).
3. Escolhas
A decisão da quantidade de personas veio da seguinte afirmação: "Courage e Baxter (2005) apontam um cuidado na escolha do número de personas elaboradas. É importante que as personas sejam memoráveis e, para isso, o elenco de personas deve ser reduzido. Se houver muitas personas para representar os grupos de usuários, elas vão se misturar na mente dos designers e desenvolvedores, e com isso reduzimos os benefícios dessa técnica. No entanto, o elenco deve cobrir os principais grupos de usuários, para ajudar a desenvolver um produto que funciona para todos. Ao nos limitarmos a uma única persona, podemos deixar de fora dados valiosos de usuários finais que não correspondam a um mesmo grupo. Uma recomendação comum é que o elenco de personas inclua três personas primárias." (Barbosa e Silva, 2019, p. 180).
Como dito, o ideal é 3 personas. Entretanto, teremos 4 personas, cada uma representando um contato importante com uma das frentes do Tá Na Mesa. Assim, estará representado o cliente, o garçom, o gerente e o responsável pela cozinha.
4. Personas do Tá Na Mesa
4.1. Persona 1
| Persona | Maria Lee Oliveira |
|---|---|
| Status: | Persona Primária |
| Posição: | Cliente |
| Nome: | Maria Lee Oliveira |
| Idade: | 33 |
| Escolaridade: | Doutora em matemática |
| Objetivos / Expectativas: | Poder dividir a conta com os demais colegas professores de forma rápida e que seja condizente com os pedidos de cada um |
| Relacionamentos: | Casada |
| Tarefas: | Pedir o que deseja comer utilizando o Tá Na Mesa |
4.2. Persona 2
| Persona | Matheus Henrique Bastos |
|---|---|
| Status: | Persona Primária |
| Posição: | Garçom |
| Nome: | Matheus Henrique Bastos |
| Idade: | 20 |
| Escolaridade: | Granduando em engenharia aeroespacial |
| Objetivos / Expectativas: | Almeja ficar encarregado apenas de servir os clientes e limpar as mesas. Espera que o app consiga cuidar de tudo relacionado aos pedidos |
| Relacionamentos: | Solteiro |
| Tarefas: | Atender os clientes, limpar as mesas, entregar os pedidos corretamente |
4.3. Persona 3
| Persona | Juliana Figo Sabugueiro |
|---|---|
| Status: | Persona Primária |
| Posição: | Responsável pela cozinha |
| Nome: | Juliana Figo Sabugueiro |
| Idade: | 21 |
| Escolaridade: | Ensino médio completo |
| Objetivos / Expectativas: | Receber os pedidos de forma rápida e direta. Assim que der baixa nos pedidos, espera também que o garçom seja notificado para servir o cliente. |
| Relacionamentos: | Solteira |
| Tarefas: | Visualizar e dar baixa nos pedidos |
4.4. Persona 4
| Persona | André Muds |
|---|---|
| Status: | Persona Primária |
| Posição: | Gerente |
| Nome: | André Muds |
| Idade: | 34 |
| Escolaridade: | Doutor em ciência de computação pela PUC |
| Objetivos / Expectativas: | Ter o controle sobre todas as mesas, ter histórico de todos os pedidos, ter acesso à um relatório que relacione pedidos e baixas |
| Relacionamentos: | Casado |
| Tarefas: | Gerenciar restaurante que utiliza o Tá Na Mesa |
5. Referências
- BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
Histórico de Revisões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) |
|---|---|---|---|
| 03/08/2020 | 1.0 | Criação dos 6 tópicos dos documento de personas | Sergio Cipriano |
| 03/08/2021 | 1.1 | Ajuste de tabelas e nome da aplicação | Emily Dias, Brenda Santos |
| 04/08/2021 | 1.2 | Arrumando espaçamento | Emily Dias, Brenda Santos |
| 18/08/2021 | 1.3 | Padronização do documento | Eduarda Servidio |