Storytelling
1. Introdução
Storytelling é um termo em inglês, que significa contar história. É uma técnica de criação de narrativas, que também pode ser utilizada para que o engenheiro de software identifique o público alvo de seu projeto, qual é o problema que deve ser resolvido e como ele pode ser resolvido.
2. Histórias
Cliente
João, Jéssica e seu filho Marcos são uma família que gosta muito de comer em lanchonetes, e com uma certa frequência. Eles ouviram falar que a Lanchonete BigBurgues tinha um tipo de atendimento diferenciado, e resolveram visitar.
Ao chegar, todos eles foram muito bem recebidos pelo garçom, que prontamente mostrou como utilizar o aplicativo Tá Na Mesa, e que eles podem conferir o cardápio e pedir os lanches, por um tablet que a lanchonete disponibiliza em cada mesa do local.
Depois de fazer o pedido e cada um comer o seu lanche, João pensou que seria necessário chamar o garçom para pedir a sobremesa, porém, Jéssica o avisou que tudo pode ser feito pelo app. Após pedir as sobremesas, eles diviram a conta e pagaram, tudo pelo aplicativo. No fim, João e Jéssica também aprovam a lanchonete pelo atendimento rápido e prático.
Cozinheiro
O cozinheiro Leonardo trabalha na Lanchonete BigBurgers há 2 anos. Desde que entrou, ele sempre se preocupa com a pontualidade e a qualidade da preparação dos lanches.
Porém, ele precisava de mais organização nos pedidos que os clientes faziam e o garçom levava para ele.
Agora, ele recebe um pedido feito por um cliente pelo app e pode ver detalhes sobre esse pedido no mesmo instante, incluindo os ingredientes caso esqueça. E o garçom o recebe pronto para deixar na mesa.
Garçom
O Garçom é o que está em contato com o cliente, depois do app. Carla e Joel começaram a trabalhar na BigBurguers a pouco mais de um mês, mas já tiveram outras experiências como garçons.
No entanto, essa é a primeira vez que eles tem contato com um app que auxilia seu serviço e deixa muito mais prático.
Com o app eles tem funções como ver pedidos, adicionar alimentos ou bebidas em pedidos já feitos, ou excluir pedidos, caso o cliente solicite.
Gerente
O gerente e também dono da Lanchonete BigBurguers fundou a empresa há 5 anos. Roberto é formado em Administração e se interessa por tecnologia e inovação onde trabalha. Também tem muita familirialidade com smartphones.
Há 6 meses ele descobriu o aplicativo Tá na Mesa enquanto navegava pela internet. Desde então, ele passou a gerir os processos de interesse da lanchonete pelo app.
Ele consegue gerenciar mesas, adicionar lanches no cardápio e verificar o pagamento da conta final de cada uma delas.
3. Resultado
| Número | Requisito |
|---|---|
| 1 | O usuário deve poder visualizar o cardápio |
| 2 | O usuário deve poder fazer pedidos |
| 3 | O usuário deve poder pedir a conta |
| 4 | O usuário deve poder dividir a conta |
| 5 | O cozinheiro e o garçom devem poder ver os pedidos de clientes |
| 6 | O garçom deve poder adicionar itens de pedidos |
| 7 | O garçom deve poder excluir itens de pedidos |
| 8 | O garçom deve ser notificado quando pedidos ficarem prontos |
| 9 | O cozinheiro deve poder informar que o pedido está pronto |
| 10 | O gerente deve poder gerenciar mesas |
| 11 | O gerente deve poder gerenciar o cardápio |
| 12 | O gerente deve poder gerenciar a conta |
4. Referências
SERRANO, Maurício; SERRANO, Milene; Requisitos - Aula 07;
BOULILA, Naoufel; HOFFMANN, Anne; HERRMANN, Andrea. Using Storytelling to record requirements: Elements for an effective requirements elicitation approach. In: 2011 Fourth International Workshop on Multimedia and Enjoyable Requirements Engineering (MERE'11). IEEE, 2011. p. 9-16.
Histórico de Revisões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) |
|---|---|---|---|
| 31/07/2021 | 1.0 | Criação do documento | Ítalo Alves |
| 01/08/2021 | 1.1 | Adição dos tópicos | Ítalo Alves |
| 02/08/2021 | 1.2 | Revisão do documento | Daniel Primo |
| 03/08/2021 | 1.3 | Adição de hístorias | Daniel Primo |
| 03/08/2021 | 1.4 | Arrumando paths das imagens | Emily Dias, Brenda Santos |
| 04/08/2021 | 1.5 | Arrumando espaçamento e path das imagens | Emily Dias, Brenda Santos |