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Roteiro da Entrevista

1. Introdução

A entrevista é uma forma de diálogo, formal ou informal, entre duas ou mais pessoas, onde o entrevistador busca respostas para um conjunto de questões previamente planejadas e os entrevistados se apresentam como fontes de informação. Trata-se, portanto, de uma técnica mais flexível, que aproxima o engenheiro de requisitos do usuário do sistema, permitindo adquirir informações de caráter subjetivo. Dessa forma, é uma técnica muito utilizada na elicitação de requisitos para encontrar os requisitos ideias para o sistema.

Para realizar a entrevista de forma efetiva e de modo que a mesma não fuja do escopo pretendido, é necessário a criação de um roteiro. Dessa forma, foi criado um roteiro que teve como objetivo descobrir os principais incômodos de clientes ao ir à restaurantes e lanchonetes, problemas enfrentados ao realizar pedidos de forma tradicional (cardápio impresso e garçom) e dividir a conta, além da aceitação e sugestão dos entrevistados em relação ao uso de aplicativos para realizar tais tarefas. No tópico abaixo estão listadas as questões elaboradas para o roteiro, seguido das respostas coletadas e dos requisitos elicitados com a técnica.

2. Roteiro

1. O que mais te incomoda quando vai a um restaurante ou lanchonete?

2. O que você espera de um cardápio quando chega no restaurante?

3. Você gostaria de utilizar um cardápio digital por um aplicativo?

4. Você se sente desconfortável quando vai fazer um pedido para um garçom?

5. Você se sentiria confortável realizando o pedido diretamente por um aplicativo, sem a presença do garçom?

6. Você costuma dividir a conta ao ir a restaurantes ou lanchonetes?

7. O que mais te incomoda quando vai dividir a conta da mesa?

8. O que você acha de um aplicativo em que fosse possível separar os pedidos da mesa e dividisse a conta de acordo com o que cada um pediu?

9. Você preferiria fazer todo o processo de pedido por um aplicativo, ou acha melhor fazer o pedido no caixa ou com o garçom?

10. O que você gostaria que tivesse em um aplicativo instalado nas mesas do restaurante?

3. Respostas Coletadas

Entrevista 1

Entrevista 2

Entrevista 3

Entrevista 4

Entrevista 5

4. Resultado

Com as respostas coletadas nas entrevistas, foi possível elicitar os requisitos listados abaixo.

Número Requisito
1 O cliente deve poder visualizar o cardápio
2 O cardápio deve ser dividido por categoria
3 O cardápio deve conter imagens, preços e ingredientes do prato
4 O cliente deve conseguir selecionar os itens do cardápio
5 O cliente deve poder adicionar ingredientes ao prato
6 O cliente deve poder remover ingredientes do prato
7 O cliente deve poder realizar pedidos
8 O cliente deve poder dividir a conta de acordo com o que cada pessoa da mesa pediu
9 O cliente deve poder dividir a gorjeta entre as pessoas da mesa
10 O cliente deve conseguir alterar o pedido até alguns minutos após realizado
11 O cliente deve poder comentar e/ou curtir os pratos do cardápio
12 O cliente deve conseguir visualizar os pratos mais pedidos
13 O cliente deve receber sugestões de pratos, bebidas e sobremesas

5. Referências

  • DevMedia. Técnicas para levantamento de Requisitos. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/tecnicas-para-levantamento-de-requisitos/9151. Acesso em 31 de Julho de 2021.

Histórico de Revisões

Data Versão Descrição Autor(es)
31/07/2021 1.0 Elaboração do roteiro das entrevistas Herick Portugues, Lucas Boaventura
02/08/2021 1.1 Criação da primeira versão do documento, com roteiro da entrevista e respostas Herick Portugues
03/08/2021 1.2 Adição dos requisitos elicitados Herick Portugues